Preguntas más frecuentes
¿Puedo combinar códigos de descuento/ofertas?
Ofrecemos combinación/acumulación de descuentos en ciertos casos. Consulte los términos y condiciones para obtener información sobre una promoción específica.
¿Sus precios están en dólares estadounidenses?
Promise by Effy opera en los EE. UU. y todos los precios están expresados en dólares estadounidenses. Sin embargo, según su ubicación y la capacidad de su navegador para detectar su ubicación IP extranjera, los precios se mostrarán en su moneda local.
¿Cómo determino el tamaño de mi anillo?
Si no sabe el tamaño de su dedo, nuestra recomendación es visitar una joyería local acreditada y medir su dedo.
¿Sus precios cambian?
Nos esforzamos continuamente por ofrecer un producto de alta calidad al mejor precio posible. Los factores asociados con la cadena de suministro, la inflación y los costos de las materias primas (oro, diamantes, etc.) pueden afectar nuestros precios de vez en cuando.
¿Dónde se fabrican tus joyas?
Nuestras joyas se fabrican en nuestra sede en Nueva York.
¿Los diamantes Promise by Effy están libres de conflictos?
Todos nuestros diamantes se obtienen de forma responsable y ética.
¿De dónde provienen los diamantes y gemas de Promise by Effy?
Promise by Effy obtiene sus diamantes y piedras preciosas de minas de todo el mundo. Todas las piedras se obtienen de forma responsable y ética.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Ofrecemos tarjetas de regalo en línea en PromiseByEffy.com
Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo electrónicas se pueden canjear en línea únicamente en PromiseByEffy.com.
¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo?
Su tarjeta de regalo en línea Promise by Effy se enviará por correo electrónico y contendrá un código único. Puede ingresar su código al finalizar la compra para aplicar el valor total de su tarjeta. Si el valor de la compra es menor que el monto de la tarjeta de regalo, el saldo permanecerá en su tarjeta para uso futuro.
¿Tienen en stock sus anillos en diferentes tamaños?
Generalmente disponemos de nuestros anillos para mujer en talla 7 y para hombre en talla 10. Se proporciona un rango de tallas en la página de cada producto, si corresponde, según la complejidad del diseño del anillo. Tenga en cuenta que esos tamaños no están disponibles en stock, pero requieren que nuestros joyeros realicen el trabajo de dimensionamiento. El proceso de dimensionamiento del anillo suele tardar entre 3 y 4 semanas.
¿Están certificadas sus piedras?
Nuestras piedras no están certificadas a menos que se indique lo contrario. Si lo solicita, podemos proporcionar una tasación del valor de reposición.
Tu estilo curado por Promise
Le ofrecemos nuestra experiencia exclusiva de sala de exposición en la ciudad de Nueva York. Lo emparejarán con nuestros experimentados expertos en diseño para encontrar las incorporaciones perfectas a sus colecciones.
Cómo funciona
Disfrute de una sesión de compras personal virtual diseñada para usted por nuestro especialista en joyería. Nuestro equipo altamente capacitado y experto le presentará algunas de nuestras mejores piezas. Espectaculares joyas de diamantes te estarán esperando y estaremos allí para responder cualquier pregunta.
Estilo experto
Desde anillos apilables hasta collares en capas, confíe en nuestros profesionales para obtener consejos sobre cómo usar todas sus amadas piezas.
Único para ti
Háganos saber lo que amas. Seleccionaremos piezas que sean únicas para usted y que se ajusten a su gusto impecable.
Consultoría sobre anillos de compromiso
¿Quieres proponer matrimonio? Permítanos mostrarle anillos y diamantes que no sólo capturan el estilo de su pareja, sino también su amor.
¿Garantizan la entrega en días festivos?
Realice su pedido antes del 20 de diciembre a las 12:00 p. m., hora del Este, para obtener entrega garantizada durante los días festivos en pedidos nacionales. Garantía de entrega válida únicamente para artículos en stock. No incluye pedidos internacionales, pedidos especiales, tallas de anillos sin stock ni ningún artículo que indique un plazo de entrega mayor.
¿Cobran por el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos nacionales de EE. UU., con algunos servicios adicionales disponibles por una tarifa fija adicional. Todos los pedidos internacionales están sujetos a un cargo de envío. Los aranceles, impuestos y tarifas internacionales son responsabilidad total del comprador y serán cobrados por el transportista antes de la entrega.
¿Necesito estar en casa para recibir mi paquete?
Requerimos firma directa en todos los paquetes para garantizar una entrega segura. Si necesita algún cambio o no puede estar disponible para la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los plazos de entrega se enumeran en la página del producto y en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Los pedidos se envían de lunes a viernes. El tiempo de tránsito varía según el método y la ubicación. Por favor, consulte la confirmación de su pedido para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Vuelva a consultar el correo electrónico de confirmación de su pedido, que incluye un enlace para realizar un seguimiento del progreso de su pedido.
¿Su embalaje de envío está marcado/marcado?
Nuestro embalaje exterior no tiene marca ni menciona joyas.
¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido?
Si necesita cancelar su pedido o realizar algún cambio, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si nos envía un correo electrónico, incluya “CAMBIAR o CANCELAR PEDIDO # [número de pedido]” en la línea de asunto. Tenga en cuenta que, dado que nuestro equipo trabaja arduamente para procesar los pedidos lo más rápido posible, es posible que no podamos procesar su solicitud.
¿Puedo redireccionar mi paquete?
Por motivos de seguro, no podemos redirigir los paquetes una vez enviados.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi paquete?
Todos los paquetes se envían con una firma requerida. Si está viajando o no espera estar en casa, contáctenos al realizar el pedido y con gusto podremos retener el envío hasta el momento en que esté disponible. Si el pedido se envía, FedEx normalmente realizará 3 intentos de entrega consecutivos y luego lo devolverá al remitente. Después de cada intento, generalmente tendrá la oportunidad de recoger el paquete en la instalación local, cuya información se puede dejar mediante una etiqueta en la puerta o llamando al 1800-GO-FEDEX y haciendo referencia a su número de seguimiento.
¿Qué hago si el paquete que recibí parece manipulado?
Si su paquete de entrega parece haber sido manipulado, rechace la entrega y contáctenos de inmediato por correo electrónico a hello@promisebyeffy.com o llámenos durante el horario comercial habitual al 212-PROMISE.
¿Desde dónde envían?
Todos los pedidos en línea se envían desde nuestra sede en la ciudad de Nueva York.
¿Hacen envíos internacionales?
Promise by Effy se enorgullece de ofrecer entregas a la mayoría de los destinos internacionales. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos y cada uno de los aranceles, impuestos y tarifas aplicados al envío por la aduana local.
¿Me cobrarán aranceles, impuestos y otras tarifas?
Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos y cada uno de los aranceles, impuestos y tarifas aplicados al envío por la aduana local.
¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, rechace la entrega y contáctenos inmediatamente por correo electrónico a hello@promisebyeffy.com o llámenos durante el horario comercial habitual al 212-PROMISE.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos en línea nacionales de EE. UU. elegibles. El envío de devolución en pedidos elegibles es gratuito en su primer paquete para cualquier pedido. Si se devuelven artículos elegibles adicionales en el mismo pedido, se deducirá de su reembolso una tarifa de envío de $25.
¿Cuál es la política de devolución?
En Promise by Effy queremos que esté completamente satisfecho con su pedido. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra en línea, puede devolver sus artículos para reembolso, cambio o crédito de mercancía dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío. Si se devuelve entre 31 y 45 días a partir de la fecha de envío, se otorgará un crédito de cambio o mercancía. Aceptaremos con gusto artículos que no estén usados, sin alteraciones y sin rayones ni imperfecciones.
¿Se reembolsan los gastos de envío en una devolución?
Los gastos de envío no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido.
¿Cuál es la política cambiaria?
Ofrecemos cambios o crédito de mercancía durante 45 días a partir de la fecha de envío. Un cambio no reinicia ni extiende la política de reembolso, que permanece 30 días a partir de la fecha de envío original. Aceptaremos con gusto artículos que no estén usados, sin alteraciones y sin rayones ni imperfecciones.
¿Cómo devuelvo mi compra?
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a hello@promisebyeffy.com
¿Puedo devolver mi compra online en tienda?
Actualmente no ofrecemos devoluciones en tienda para pedidos en línea. Para devolver un pedido en línea, envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a hello@promisebyeffy.com o completando nuestro formulario de contacto aquí.
¿Cómo devuelvo una compra realizada en tienda?
Consulte el reverso de su recibo de Promise by Effy para conocer los detalles de nuestra política de devoluciones. Si su compra es elegible para una devolución, envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a hello@promisebyeffy.com
¿Aceptan devoluciones de artículos comprados en minoristas externos?
No aceptamos devoluciones de compras realizadas en un minorista externo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos para pedidos en línea se emiten en el orden en que se reciben, generalmente dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se emita su crédito para que se registre en su cuenta. Para compras en la tienda, Effy Caribbean o a bordo de un crucero, consulte el reverso de su recibo para obtener información adicional o envíenos un correo electrónico a hello@promisebyeffy.com
¿Compras joyas de nuevo?
Desafortunadamente, no tenemos un programa de recompra en este momento.
¿Cuál es la política de actualización?
Promise by Effy ofrece una política de actualización de por vida en la mayoría de los artículos. Las actualizaciones se aceptarán solo si el nuevo precio de compra es mayor que el doble del monto de la compra original. La pieza original debe estar en nuevas condiciones y acompañada del recibo original. Las actualizaciones son válidas únicamente para compras realizadas en promesabyeffy.com.
¿Promisebyeffy.com procesa devoluciones/cambios de artículos comprados en effyjewelry.com?
No, ese es un sitio web independiente con colecciones completamente diferentes. Si compró en effyjewelry.com y desea devolver o cambiar artículos, comuníquese con CustomerCare@EffyJewelry.com .
¿Ofreces una garantía?
Promise by Effy defiende la calidad y la artesanía de cada producto que fabricamos; es por eso que ofrecemos esta Garantía limitada de por vida. Registre su compra de Promise by Effy en línea. Se requiere su recibo original para todos los servicios de garantía. Aceptamos reparar o reemplazar cualquier artículo que consideremos dañado debido a un defecto de fabricación. Esta garantía excluye expresamente la cobertura por desgaste excesivo y/o abuso físico/accidental, pérdida (incluida la pérdida de piedras) y robo. La reparación, el dimensionamiento o el servicio realizado por cualquier persona que no sea Promise by Effy anulará inmediatamente la garantía. Promise by Effy diseña joyas que no solo son hermosas, sino que también están hechas para durar toda la vida. Esperamos que disfrute de su compra de Promise by Effy en los años venideros.
¿Necesito registrar mi compra para activar la garantía?
Para registrar su compra, visite promesabyeffy.com, cree o inicie sesión en su cuenta Promise by Effy y visite la página de Registro de garantía. Tenga en cuenta que el registro es únicamente para los registros de su cuenta en línea. No se enviará ningún correo electrónico de confirmación ni se enviará por correo un certificado físico. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de registro, contáctenos: hello@promisebyeffy.com
¿Recibiré un certificado de autenticidad?
Su recibo de Promise by Effy actúa como su certificado de autenticidad. Si necesita un documento de tasación para fines de seguro, envíenos un correo electrónico a hello@promisebyeffy.com y haga referencia a su número de recibo.
¿Ofrecen pedidos personalizados?
Los estilos se pueden pedir de forma especial con personalización en cuanto a color, tamaño o longitud dorados. No ofrecemos personalización en términos de nada que requiera un nuevo molde de diseño o cambios en la configuración de la piedra.
¿Cuál es el plazo de entrega en pedidos especiales?
Nuestro plazo de entrega típico para pedidos especiales es de 12 a 16 semanas.
¿Puedo cancelar un pedido especial una vez realizado?
Los pedidos especiales podrán cancelarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
¿Puedo devolver/cambiar un pedido especial?
La mayoría de los pedidos especiales se consideran Venta Final, a menos que se indique lo contrario. Consulte a su asociado de ventas antes de realizar el pedido para conocer la elegibilidad de devolución o cambio.
¿Un pedido especial tiene el mismo precio que el artículo en stock?
Los precios de los pedidos especiales están determinados por el costo de producción actual y pueden ser diferentes de lo que se indica para un artículo en stock.
Estamos aquí para ayudar y responder cualquier pregunta que pueda tener. Llámanos al 212-PROMISE durante el siguiente horario:
9:30 a. m. - 5 p. m. de lunes a jueves EST
9:30 a. m. - 2:30 p. m . viernes EST
Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a hello@promisebyeffy.com .
